Votre DSI vue par ceux qui travaillent avec elle
L’audit dit comment la DSI se voit. Cette enquête de satisfaction à 360° interroge son équipe, ses pairs, sa direction, ses clients internes et ses externes — chacun avec ses propres questions — et confronte leur regard à l’audit, jusqu’au plan d’action.
Chaque cercle répond aux questions qui le concernent
Un questionnaire non technique, sur une échelle d’accord de 1 à 5 avec « Je ne sais pas ». Chaque catégorie de répondant ne reçoit que les sections qui la concernent.
1. Équipe
Un premier regard, souvent révélateur : la note de l’audit face à la perception de ceux qui font l’informatique au quotidien.
2. Pairs
Le regard de ceux qui font le même métier : pilotage, engagements, communication.
3. Au-dessus
La DSI est-elle associée aux grandes décisions ? Sa trajectoire est-elle connue et partagée ?
4. Clients internes
Demandes, pannes, projets, outils : la qualité de service vécue au quotidien par les métiers.
5. Externes
Ce que perçoivent ceux qui sont hors de l’entreprise : outils clients, fiabilité, réactivité.
Des questions adaptées
Un directeur ne répond pas aux mêmes questions qu’un collaborateur. L’aperçu par catégorie montre ce que chacun recevra avant l’envoi.
Exemples de questions du questionnaire.
De l’invitation au rapport, sans tableur ni relance à la main
Invitez
Jusqu’à 50 invités : prénom, email, catégorie, niveau. Un message d’invitation à votre ton.
Suivez
Pas commencé, débuté, complété : l’avancement par cercle, deux relances et une prolongation possibles.
Clôturez
À la date limite, ou dès que tout le monde a fini. Les chiffres sont figés.
Analysez
Résultats par question et par cercle, écarts avec l’audit, plan d’action.
Anonyme pour les répondants. Vraiment.
Une enquête dont on craint qu’elle soit lue nominativement ne dit pas la vérité. L’anonymat est construit dans la solution, pas promis dans un message.
- Les invités et les réponses vivent dans deux listes sans lien entre elles.
- Aucun résultat n’est affiché pour un groupe de moins de 2 répondants.
- Le lien de réponse est coupé dès l’envoi des réponses.
- À la clôture, la liste des invités est effacée : seuls restent les chiffres.
Les forces, les points faibles, et où vous vous situez
Une lecture par cercle et par question, avec une analyse qui va droit aux premiers gestes.
Comment vous vous positionnez
Une note par cercle, du plus proche au plus lointain. Ici, l’équipe se note 3,4, mais la direction met 2,6 et les externes 2,7 : plus on s’éloigne de la DSI, moins elle est perçue.
Ce qui est reconnu
Les questions les mieux notées : vos acquis, vus de l’extérieur.
Ce qui est attendu
Les points faibles qui reviennent, avec le nombre de réponses derrière chaque moyenne.
Les premiers gestes
Une analyse rédigée qui propose les gestes rapides à engager, rattachés aux questions qui les justifient.
L’écart entre ce que la DSI déclare et ce que ses clients vivent
Chaque question du 360 est rattachée à un critère de l’audit de maturité. On compare donc, critère par critère, la note de la DSI au regard des répondants.
Un LOT Client pour faire progresser le service rendu
Le schéma directeur gagne un lot dédié, avec les seules actions qui comptent : les notes les plus basses et les vrais enjeux.
Montrer que l’écoute a eu lieu
Les premiers gestes issus de la campagne, et la revue des preuves que les répondants ne voient pas.
Faire voir ce qui existe
Publier, expliquer, rendre compte : ce que la DSI fait déjà doit devenir perceptible.
Construire ce qui manque
Des actions ciblées sur les critères faibles des deux côtés, avec effort et durée.
Mesurer la satisfaction envers la DSI
Pour aller plus loin : la relation client de la DSI.
Comment mesurer la satisfaction des clients internes de la DSI ?
Avec une enquête de satisfaction à 360° : chaque cercle (équipe, pairs, direction, clients internes, externes) répond à ses propres questions sur une échelle de 1 à 5. Les résultats sont lus par cercle et par question, puis comparés à l’audit de maturité de la DSI.
Les réponses à l’enquête sont-elles vraiment anonymes ?
Oui. Les invités et les réponses sont dans deux listes sans lien, aucun résultat n’est affiché pour un groupe de moins de 2 répondants, et la liste des invités est effacée à la clôture de la campagne.
Combien de personnes peut-on interroger ?
Jusqu’à 50 invitations par campagne, avec deux relances et une prolongation possibles avant la clôture.
Dans quelle offre la Campagne Client 360 DSI est-elle incluse ?
Elle est incluse dans les offres Mission et Cabinet.
Et si vous demandiez à vos clients ?
La Campagne Client 360 DSI est incluse dans les offres Mission et Cabinet.
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